Chính sách và quy định bảo hành: A chính sách bảo hành theo quy định I điều kiện bảo hành: 1) Bảo hành 1 đổi 1 Nếu như có lỗi do nhà sản xuất đối với tất cả các sản phẩm được cung cấp và phân phối tại Trung tâm nghệ thuật đình Tính trong thời gian bảo hành từ 06 đến 12 tháng ( tùy theo từng sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể ghi trên phiếu bảo hành theo quy định) 2) Sản phẩm khi phát hiện có lỗi do nhà sản xuất khách hàng phải thông báo đến đơn vị cung cấp và phân phối để Được hỗ trợ bảo hành ngay, không được tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa bên ngoài ( những trường hợp do cố ý hay vô ý này chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu như sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành) 3) Những sản phẩm/ thiết bị khi mang đi/ gửi đi bảo hành phải có tem bảo hành của Trung tâm nghệ thuật đình Tính, các thiết bị sản phẩm có giá trị lớn ( trên 500.000vnd) được cấp phiếu bảo hành phải xuất trình phiếu bảo hành còn trong thời gian bảo hành sẽ được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp và phân phối được ủy quyền II không bảo hành đối với các trường hợp sau: 1 thiết bị sản phẩm bị sai lệch kết cấu ban đầu của nhà sản xuất bị biến dạng móp méo bể vỡ, chập cháy nổ..... 2 Sản phẩm bị hư hỏng do những lỗi cố ý hoặc vô ý của người dùng trong quá trình sử dụng 3 Không bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện có tính chất hao mòn trong quá trình sử dụng (VD:dăm kèn ,vỹ đàn nhị ,nhựa thông ......) III phương thức bảo hành 1) Quý khách hàng ở gần Trung tâm nghệ thuật đình Tính có thể mang trực tiếp sản phẩm đến trung tâm để được hỗ trợ bảo hành Nếu Như trong quá trình sử dụng sản phẩm gặp những lỗi do nhà sản xuất được hỗ trợ bảo hành. 2) Quý khách hàng ở xa trên toàn quốc và nước ngoài có thể gửi sản phẩm qua các loại hình dịch vụ chuyển phát chậm hoặc nhanh đến địa chỉ của Trung tâm nghệ thuật Đình tính ( địa chỉ: ql10 , liên lộc , hạu lộc thanh hóa . Hotline: 097 102 7989) trung tâm sẽ tiếp nhận sản phẩm kiểm tra tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ bảo hành đến quý khách hàng. 3) Thời gian giải quyết bảo hành từ 3 đến 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận ( trừ ngày lễ Tết và chủ nhật) tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm chúng tôi có thể xử lý sớm hơn hoặc Chậm hơn. 4) Đối với các sản phẩm còn thời hạn bảo hành nhưng nằm trong các trường hợp II( không được bảo hành) chúng tôi chỉ tạm thời nhận hỗ trợ nếu trong quá trình hỗ trợ phát sinh chi phí Chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách hàng trước khi xử lý. 5) Trong trường hợp sản phẩm không còn lưu thông hoặc đã ngừng sản xuất ngừng kinh doanh thì chúng tôi sẽ giải quyết bằng những cách sau: - Sẽ đổi mới cho khách hàng một sản phẩm có chất lượng và cấu hình tương đương. - Đổi sản phẩm khác cao cấp hơn nếu như Khách hàng đồng ý chi trả thêm phần chênh lệch theo giá hiện tại. 6) Thời hạn bảo hành trên tem mới sẽ vẫn tiếp tục và duy trì theo thời hạn trên tem cũ 7) Một số trường hợp hàng nhập khẩu chúng tôi cần gửi sản phẩm đi nước ngoài đến nhà sản xuất ,quý khách không phải chịu Chi phí nhưng Quý khách có thể phải chờ đợi trong khoảng thời gian từ 15 đến 30 ngày để nhận lại sản phẩm trả bảo hành III quy định đổi trả và đổi mới sản phẩm: 1) Quý khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm miễn phí trong thời gian 7 ngày kể từ ngày sản phẩm đến tay khách hàng nếu trong quá trình sử dụng phát hiện sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất. 2) Quý khách hàng được đổi mới hoặc đổi sang một sản phẩm tương miễn phí 100% (theo quy định bảo hành) trong thời gian bảo hành của sản phẩm. B Bảo hành sửa chữa tính phí theo quy định: 1) Những sản phẩm thiết bị không đủ điều kiện bảo hành miễn phí đến từ nhà sản xuất hoặc tại Trung tâm nghệ thuật đình tĩnh như đã nêu ở phần (A) sẽ được chuyển sang dịch vụ bảo hành sửa chữa tính phí ( nếu như khách hàng đồng ý chi trả mọi chi phí). 2) Hỗ trợ và nhận bảo hành tất cả những lỗi Hư Hỏng của sản phẩm do vô ý hoặc cố ý trong quá trình sử dụng của khách hàng. Chi phí thay thế sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng trước khi tiến hành xử lý. 3) Nhận thay thế linh phụ kiện sửa chữa khắc phục hư hỏng cả những sản phẩm trong ngành mà khách hàng đã mua Ở các đơn vị khác hết bảo hành hoặc không được hỗ trợ bảo hành. 4) Chi phí thay thế sửa chữa hư hỏng sẽ được tính và áp dụng theo từng loại mặt hàng/ sản phẩm 5) Miễn giảm 30% chi phí sửa chữa thay thế khắc phục hư hỏng đối với các sản phẩm được cung cấp và phân phối tại Trung tâm nghệ thuật đình tĩnh nhưng không đủ điều kiện bảo hành đến từ nhà sản xuất. 6) Quý khách lưu ý: những sản phẩm hư hỏng quá nặng chi phí bảo hành sửa chữa có thể cao tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm mới quý khách cần lưu ý và cân nhắc khi quyết định sửa chữa khắc phục hư hỏng. ● thời gian áp dụng quy định bảo hành mới( sửa đổi và bổ sung) bắt đầu từ ngày: 03/11/2018- Trung tâm nghệ thuật Đình tính